Versand
1. Allgemeine Versandinformationen
Wir versenden unsere Produkte weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland und gewählter Versandart.
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und versichert versendet. Bei Fragen zum Versand wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@elexium.com.
2. Versandpartner
Je nach Zielland arbeiten wir mit verschiedenen zuverlässigen Versandpartnern zusammen:
Schweiz:
- Schweizer Post
Europäische Union:
- DHL
- DPD
Weltweit:
- DHL Express
3. Lieferzeiten
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte ab Versand der Ware und können in Einzelfällen abweichen:
Schweiz:
- Standardversand: 1-2 Werktage
Europäische Union:
- Standardversand: 2-5 Werktage
Weltweit:
- DHL Express: 7-14 Werktage (je nach Zielland)
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
4. Versandkosten
Die Versandkosten werden transparent vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Schweiz und Liechtenstein:
- Standardversand: CHF 4.90
Europäische Union:
- Standardversand: EUR 4.90
Weltweit:
- Versandkosten werden individuell berechnet und vor Bestellabschluss angezeigt
- Mindestversandkosten: CHF 25.00
5. Kostenloser Versand
Schweiz und Liechtenstein: Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von CHF 50.00
EU: Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von EUR 50.00
6. Bestellbearbeitung
Bestellungen, die bis 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel am selben Werktag bearbeitet und versendet. Bestellungen nach 14:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen findet keine Bestellbearbeitung statt.
7. Sendungsverfolgung
Für alle Sendungen erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer), mit der Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen können. Die Tracking-Informationen werden Ihnen per E-Mail zugesandt.
8. Zustellung
Schweiz:
Die Zustellung erfolgt an die angegebene Lieferadresse. Bei Abwesenheit wird die Sendung in der nächstgelegenen Poststelle hinterlegt.
EU und weltweit:
Die Zustellung erfolgt an die angegebene Lieferadresse. Bei Abwesenheit wird ein Zustellversuch unternommen oder die Sendung bei einem Paketshop/Nachbarn hinterlegt.
9. Zoll und Steuern
Schweiz:
Sendungen innerhalb der Schweiz sind von Zoll und zusätzlichen Steuern befreit.
Europäische Union:
Sendungen innerhalb der EU sind ebenfalls von Zoll und zusätzlichen Steuern befreit.
Weltweit:
Bei internationalen Sendungen können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die vom Empfänger direkt an die zuständigen Behörden zu zahlen sind. Wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten.
10. Wichtige Hinweise für internationale Sendungen
Zollinhaltserklärung:
Alle internationalen Sendungen werden mit einer ordnungsgemäßen Zollinhaltserklärung versehen. Falsche Angaben zum Warenwert oder Inhalt sind nicht gestattet.
Verbotene und beschränkte Waren:
Bestimmte Produkte können in einzelnen Ländern verboten oder beschränkt sein. Informieren Sie sich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.
Verzögerungen:
Internationale Sendungen können durch Zollabfertigung, lokale Feiertage oder andere Umstände verzögert werden. Diese Verzögerungen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
11. Besondere Versandbestimmungen für unsere Produktkategorien
Nahrungsergänzungsmittel:
- Versand nur in Originalverpackung
- Temperaturkontrollierter Versand bei hitzeempfindlichen Produkten
- Beachtung länderspezifischer Einfuhrbestimmungen
Kosmetik:
- Versand in bruchsicherer Verpackung
- Schutz vor extremen Temperaturen
- Einhaltung internationaler Versandbestimmungen für Kosmetika
Chemikalien:
- Versand gemäß Gefahrgutvorschriften
- Spezielle Kennzeichnung und Verpackung
- Beschränkungen für bestimmte Zielländder
12. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@elexium.com. Wir werden den Vorfall mit unserem Versandpartner klären und eine Lösung finden.
Bei beschädigten Sendungen:
- Nehmen Sie die Sendung entgegen
- Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden
13. Rücksendungen
Rücksendungen sind aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetik, Chemie) aus Sicherheits- und Hygienegründen grundsätzlich nicht möglich.
Ausnahmen gelten nur bei:
- Falschlieferung unsererseits
- Beschädigter Ware bei Ankunft
- Mangelhafter Ware
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrem Versand oder Problemen mit der Zustellung erreichen Sie uns unter:
MVP Swiss AG
E-Mail: info@elexium.com
Adresse: Grabenstrasse 15A, 6340 Baar, Schweiz
Unser Kundenservice ist bemüht, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
15. Änderungen der Versandbedingungen
Wir behalten uns vor, diese Versandbedingungen jederzeit zu ändern. Aktuelle Versandbedingungen finden Sie stets auf unserer Website.
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Stand: 23.06.2025
MVP Swiss AG
Grabenstrasse 15A
6340 Baar
Schweiz
Handelsregister: CHE-404.329.317
UID: CHE-404.329.317-MWST