Política de envío
1. Información general sobre el envío
Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el país de destino y el método de envío seleccionado.
Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente y se envían con seguro. Si tiene preguntas sobre el envío, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en info@elexium.com.
2. Socios de envío
Dependiendo del país de destino, trabajamos con diferentes socios de envío confiables:
Schweiz:
- Correos Suizos
Unión Europea:
- DHL
- DPD
Weltweit:
- DHL Express
3. Tiempos de entrega
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte ab Versand der Ware und können in Einzelfällen abweichen:
Schweiz:
- Envío estándar: 1-2 días laborables
Europäische Union:
- Envío estándar: 2-5 días laborables
En todo el mundo:
- DHL Express: 7-14 días laborables (según el país de destino)
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales.
4. Costos de envío
Los costos de envío se muestran de manera transparente antes de completar el pedido.
Suiza y Liechtenstein:
- Envío estándar: CHF 4.90
Europäische Union:
- Envío estándar: EUR 4.90
Weltweit:
- Los gastos de envío se calculan individualmente y se muestran antes de finalizar el pedido
- Costos mínimos de envío: CHF 25.00
5. Envío gratuito
Suiza y Liechtenstein: Envío estándar gratuito a partir de un valor de pedido de CHF 50.00
EU: Envío estándar gratuito a partir de un valor de pedido de EUR 50.00
6. Procesamiento de pedidos
Los pedidos que se reciban antes de las 14:00 horas (CET) generalmente se procesan y envían el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 14:00 horas se procesarán el siguiente día hábil.
Los fines de semana y los días festivos oficiales no se procesan pedidos.
7. Seguimiento del envío
Para todos los envíos, recibirá un número de seguimiento (número de tracking) con el que podrá rastrear el estado de su entrega en línea. La información de seguimiento se le enviará por correo electrónico.
8. Entrega
Schweiz:
Die Zustellung erfolgt an die angegebene Lieferadresse. Bei Abwesenheit wird die Sendung in der nächstgelegenen Poststelle hinterlegt.
UE y mundial:
La entrega se realiza en la dirección de envío indicada. En caso de ausencia, se intentará realizar la entrega nuevamente o el paquete se dejará en un punto de recogida o con un vecino.
9. Aduanas e impuestos
Schweiz:
Los envíos dentro de Suiza están exentos de aduanas e impuestos adicionales.
Unión Europea:
Sendungen innerhalb der EU sind ebenfalls von Zoll und zusätzlichen Steuern befreit.
Weltweit:
En los envíos internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos y tasas que el destinatario debe pagar directamente a las autoridades correspondientes. No tenemos control sobre estos costos.
10. Indicaciones importantes para envíos internacionales
Zollinhaltserklärung:
Todos los envíos internacionales se acompañan de una declaración aduanera adecuada. No se permiten declaraciones incorrectas sobre el valor o el contenido de la mercancía.
Productos prohibidos y restringidos:
Ciertos productos pueden estar prohibidos o restringidos en algunos países. Infórmese sobre las regulaciones de importación de su país antes de realizar el pedido.
Retrasos:
Los envíos internacionales pueden retrasarse debido a la aduana, días festivos locales u otras circunstancias. Estos retrasos están fuera de nuestro control.
11. Disposiciones especiales de envío para nuestras categorías de productos
Nahrungsergänzungsmittel:
- Envío solo en embalaje original
- Envío con control de temperatura para productos sensibles al calor
- Cumplimiento de las normativas de importación específicas de cada país
Cosméticos:
- Envío en embalaje a prueba de roturas
- Protección contra temperaturas extremas
- Cumplimiento de las normativas internacionales de envío para cosméticos
Productos químicos:
- Envío conforme a las regulaciones de mercancías peligrosas
- Marcado y embalaje especiales
- Restricciones para ciertos países de destino
12. Envíos dañados o perdidos
Si su envío llega dañado o se pierde, por favor contáctenos de inmediato en info@elexium.com. Resolveremos el incidente con nuestro socio de envío y encontraremos una solución.
En caso de envíos dañados:
- Reciba el envío
- Documente el daño con fotos
- Contáctenos dentro de las 48 horas
13. Devoluciones
Las devoluciones no son posibles en principio debido a la naturaleza de nuestros productos (complementos alimenticios, cosméticos, productos químicos) por razones de seguridad e higiene.
Las excepciones solo se aplican en:
- Entrega incorrecta de nuestra parte
- Mercancía dañada a la llegada
- Mercancía defectuosa
En estos casos, nosotros asumimos los costos de devolución.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre su envío o problemas con la entrega, puede contactarnos en:
MVP Swiss AG
E-Mail: info@elexium.com
Adresse: Grabenstrasse 15A, 6340 Baar, Schweiz
Nuestro servicio de atención al cliente se esfuerza por procesar sus consultas lo más rápido posible.
15. Cambios en las condiciones de envío
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de envío en cualquier momento. Las condiciones de envío actuales siempre están disponibles en nuestro sitio web.
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Estado: 23.06.2025
MVP Swiss AG
Grabenstrasse 15A
6340 Baar
Schweiz
Registro mercantil: CHE-404.329.317
UID: CHE-404.329.317-MWST