Politique d’expédition
1. Informations générales sur la livraison
Nous expédions nos produits dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais varient en fonction du pays de destination et du mode d'expédition choisi.
Toutes les commandes sont soigneusement emballées et expédiées avec assurance. Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@elexium.com.
2. Partenaire d'expédition
Selon le pays de destination, nous collaborons avec différents partenaires d'expédition fiables :
Schweiz:
- Poste suisse
Union européenne :
- DHL
- DPD
Dans le monde entier :
- DHL Express
3. Délais de livraison
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte ab Versand der Ware und können in Einzelfällen abweichen:
Suisse :
- Livraison standard : 1-2 jours ouvrables
Union européenne :
- Livraison standard : 2-5 jours ouvrables
Dans le monde entier :
- DHL Express : 7-14 jours ouvrables (selon le pays de destination)
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux.
4. Frais de livraison
Die Versandkosten werden transparent vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Suisse et Liechtenstein :
- Livraison standard : CHF 4.90
Union européenne :
- Livraison standard : 4,90 EUR
Dans le monde entier :
- Les frais de livraison sont calculés individuellement et affichés avant la finalisation de la commande
- Frais d'expédition minimum : CHF 25.00
5. Livraison gratuite
Suisse et Liechtenstein : Livraison standard gratuite à partir d'une commande de CHF 50.00
UE : Livraison standard gratuite à partir d'une commande de 50,00 EUR.
6. Traitement des commandes
Les commandes reçues avant 14h00 (CET) sont généralement traitées et expédiées le jour ouvrable même. Les commandes passées après 14h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés légaux.
7. Suivi de colis
Pour tous les envois, vous recevrez un numéro de suivi (numéro de tracking) vous permettant de suivre le statut de votre livraison en ligne. Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail.
8. Livraison
Schweiz:
Die Zustellung erfolgt an die angegebene Lieferadresse. Bei Abwesenheit wird die Sendung in der nächstgelegenen Poststelle hinterlegt.
UE et dans le monde :
La livraison s'effectue à l'adresse de livraison indiquée. En cas d'absence, une tentative de livraison sera effectuée ou le colis sera déposé dans un point relais/chez un voisin.
9. Douanes et taxes
Schweiz:
Les envois à l'intérieur de la Suisse sont exempts de douane et de taxes supplémentaires.
Union européenne :
Les envois au sein de l'UE sont également exempts de droits de douane et de taxes supplémentaires.
Dans le monde entier :
Pour les envois internationaux, des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer, lesquels doivent être réglés directement par le destinataire aux autorités compétentes. Nous n'avons aucun contrôle sur ces coûts.
10. Informations importantes pour les envois internationaux
Zollinhaltserklärung :
Toutes les expéditions internationales sont accompagnées d'une déclaration en douane appropriée. Les informations incorrectes concernant la valeur ou le contenu des marchandises ne sont pas autorisées.
Marchandises interdites et restreintes :
Certains produits peuvent être interdits ou restreints dans certains pays. Veuillez vous renseigner sur les réglementations d'importation de votre pays avant de passer commande.
Retards :
Les envois internationaux peuvent être retardés en raison des formalités douanières, des jours fériés locaux ou d'autres circonstances. Ces retards sont indépendants de notre volonté.
11. Dispositions particulières d'expédition pour nos catégories de produits
Nahrungsergänzungsmittel:
- Expédition uniquement dans l'emballage d'origine
- Expédition sous température contrôlée pour les produits sensibles à la chaleur
- Respect des réglementations d'importation spécifiques à chaque pays
Cosmétique :
- Expédition dans un emballage incassable
- Protection contre les températures extrêmes
- Respect des réglementations internationales d'expédition pour les cosmétiques
Produits chimiques :
- Expédition conformément aux réglementations sur les marchandises dangereuses
- Marquage et emballage spéciaux
- Restrictions pour certains pays de destination
12. Envois endommagés ou perdus
Si votre envoi arrive endommagé ou se perd, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@elexium.com. Nous réglerons l'incident avec notre partenaire de livraison et trouverons une solution.
En cas d'envois endommagés :
- Recevez l'envoi
- Documentez les dégâts avec des photos
- Contactez-nous dans les 48 heures
13. Retours
Les retours ne sont en principe pas possibles pour des raisons de sécurité et d'hygiène en raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires, cosmétiques, produits chimiques).
Des exceptions ne s'appliquent que dans les cas suivants :
- Livraison erronée de notre part
- Marchandise endommagée à l'arrivée
- Marchandise défectueuse
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
14. Contact
Pour toute question concernant votre expédition ou en cas de problème de livraison, vous pouvez nous contacter au :
MVP Swiss AG
E-Mail: info@elexium.com
Adresse : Grabenstrasse 15A, 6340 Baar, Suisse
Notre service client s'efforce de traiter vos demandes dans les plus brefs délais.
15. Modifications des conditions d'expédition
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'expédition à tout moment. Vous trouverez toujours les conditions d'expédition actuelles sur notre site web.
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Date : 23.06.2025
MVP Swiss AG
Grabenstrasse 15A
6340 Baar
Schweiz
Registre du commerce : CHE-404.329.317
UID: CHE-404.329.317-MWST